Правила рассмотрения жалоб и аппеляций на решение органа по сертификации.

В случае возникновения спорных вопросов и претензий к качеству работу ОС, заинтересованная сторона может обратиться в ОС с жалобой.

Жалобы, претензии и спорные вопросы, поступившие в орган по сертификации, регистрируются в специальном журнале с указанием: даты поступления, информации о лице, направившем жалобу, претензию, спорный вопрос и принятых мерах.

Решение об обоснованности жалобы, претензии или спорного вопроса принимает руководитель ОС. О результатах рассмотрения жалобы руководитель ОС информирует лицо, направившее жалобу в течении пяти рабочих дней. Срок хранения материалов – в течении действия аттестата аккредитации.

Претензии и жалобы внутреннего характера хранятся в ОС, их рассмотрение осуществляется конфликтными комиссиями по результатам работы, которых, осуществляются корректирующие мероприятия. К виновным принимаются меры административного характера.

Рассмотрение апелляций (связанных с деятельностью организации) осуществляется в арбитражном суде.

Источниками выявления несоответствий могут быть:

- результаты внутренней и внешней проверок;

- результаты рассмотрения рекламаций, претензий, жалоб;

- результаты регистрации деклараций;

- другие источники.

Руководитель ОС квалифицирует выявленное несоответствие по причинам возникновения и назначает ответственного специалиста или группу специалистов для проведения анализа причин появления несоответствия, выбора и принятия корректирующих действий, в зависимости от масштаба и опасности несоответствия. Ответственным за контроль выполнения корректирующих действий, приостановку и разрешение возобновить работу является руководитель ОС.

Копии претензий, планов корректирующих мероприятий, материалов, подтверждающих устранение несоответствий и др., связанных с деятельность ОС, хранятся в архиве ОС. Срок хранения — в течении действия аттестата аккредитации.

 

 
 
 

Авторизация